|
||||||||
 |
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, pragnę zapewnić, iż przez cały czas trwania zgłoszenia pozostajemy w stałym kontakcie z punktem napraw. Zgodnie z informacją uzyskaną z serwisu wyraził Pan zgodę na naprawę towaru. |
|
2015-09-29 17:02 - M napisał:
Witam,
Podpisałem jedynie odbiór telewizora. Uprzejmie wyjaśniam, że sami nie mieliście kontaktu z serwisem.
Proszę przeczytać cały przebieg tej cudownej korespondecji.
Dnia Wtorek, 29 Września 2015 16:34 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z informacją uzyskaną z punktu napraw wyraził Pan zgodę na naprawę produktu. |
|
2015-09-29 16:23 - M napisał:
Witam,
Nie udzielałem żadnej zgody serwisowi.
Według komunikacji mailowej (poniżej) - telewizor miał iść do serwisu w celu:
"Dalszy sposób załatwienia reklamacji będzie możliwy po uzyskaniu opinii serwisu."
do dnia 28 Września nie uzyskałem opinii, ani jakiejkolwiek innej informacji - ani od Was, ani od serwisu.
Tracę cierpliwość do Waszych odpowiedzi - zakupiłem domenę www.oleoleole.pl gdzie zamieszczę całą tą korespondecję, by przestrzedz innych kupiujących przez Wami.
Nie miałem dziś czasu podjechać do UOKIK oraz PIH, ale zrobię to jutro i odpiszę Wam w sprawie mojego stanowiska w tej sprawie.
Dnia Wtorek, 29 Września 2015 13:53 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, zgodnie z informacją uzyskaną z serwisu wyraził Pan zgodę na naprawę produktu. W związku z powyższym towar został doprowadzony do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę. Żądanie wymiany towaru uznajemy zatem za nieaktualne. Ufamy, że skutecznie naprawiony produkt będzie służył Panu bezawaryjnie. Dotyczy: 1528053 |
|
2015-09-28 16:52 - M napisał:
Panie Marcinie,
Żadna wizyta nie była przekładana, ponieważ nikt się ze mną nie umawiał.
Reklamacja powinna się przedłużyć o maxymalnie 2 dni, które były dla mnie niedogodnie - czyli nadal całość trwała 26-2=24 dni, o 10 za długo. Jak Pan może przeczytac w mailach - serwis z Wami także się nie kontakował - ani w sprawie odbioru telewizora ode mnie, ani w sprawie zwrotu naprawionego telewizora.
Jakbym otrzymał jakiegokolwiek maila od Was na pewno przyjąłbym naprawę...
Jutro skontaktuję się z UOKIK oraz PIH po radę i odpowiem jakie jest moje stanowisko w tej sprawie.
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 16:34 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, uprzejmie wyjaśniam, iż reklamacja przedłużyła się ze względu na przełożenie przez Pana wizyty serwisu. Bardzo proszę o zajęcie ostatecznego stanowiska w kwestii naprawy towaru. W przypadku braku zgody na naprawę nienaprawiony towar będzie do Pana odesłany. Pragnę zapewnić, iż korespondencja jest pod stałym nadzorem przełożlonego Działu Reklamacji. |
|
2015-09-28 16:23 - M napisał:
Ale jakie to jest stanowisko? bo naprawdę nie rozumiem.....
dnia 3 Września 2015 "Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na kontakt pracownika serwisu w celu umówienia wizyty domowej w dogodnym terminie."
nie było kontaktu pracownika przez długi okres, z maili wynika, że z Wami także się nie kontaktował.
jedynimi niedogodnymi dla mnie dniami był 15 i 16 września (o czym Was niezwłocznie poinformowałem), w tym 15 września skontaktował się ze mną serwisant i umówił a odbiór telewizora w dogodnym termine - 2 dni później. Jeszcze raz proszę o odpowiedź - jakie to jest wasze stanowisko z 15 września?
Bo ja czytam "Po udostępnieniu reklamowanego urządzenia do weryfikacji technicznej zgłoszenie zostanie wznowione." = telewizor był odebrany przez serwisanta 17 września.
Proszę, także o kontakt z pana kierownikiem.
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 16:02 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, uprzejmie wyjaśniam, iż Sklep zajął stanowisko w dniu 2015-09-15. Bardzo proszę o informację w kwestii naprawy towaru. |
|
2015-09-28 15:03 - M napisał:
W tym samym dniu 15 Września 2015, przed waszym emailem byłem już umówiony z serwisantem na odbiór telewizora w dniu 17 Września 2015, więc o jakie stanowisko z Waszej strony chodzi?
Moje doświadczenie z reklamacją wygląda tak:
1. dnia 02 Września 2015 10:22 złożyłem reklamację i zaproponowałem dowiezienie telewizora na ul. Szajnochy 4 85-739 Bydgoszcz
2. dopiero po moim mailowym ponagleniu - dnia 28 Września 2015 09:55 otrzymałem odpowiedź (możemy odjąć 2 dni, w których nie było mnie w domu) co do przebiegu reklamacji.
Art. 561, [5] kodeksu cywilnego przewiduje:
Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 14:48 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, uprzejmie informuję, iż stanowisko Sklepu uzyskał Pan w dniu 2015-09-15. Bardzo proszę o zajęcie ostatecznego stanowiska w kwestii naprawy towaru. |
|
2015-09-28 13:12 - M napisał:
Wszystko się zgadza, 2 dni nie było mnie w domu, ale odpowiedzi co do ustosunkowania się do reklamacji nie otrzymałem przez prawie miesiąc.
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 12:36 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, uprzejmie informuję, iż naprawiony towar otrzymałby Pan do 2 dni roboczych. Pragnę dodać, iż w dniu 2015-09-15 została do Pana wysłana wiadomość ze względu na przełożenie prez Pana wizyty serwisu. Szanowny Panie, W odpowiedzi na złożoną reklamację uprzejmie informujemy, że z uwagi na nieudostępnienie reklamowanego towaru do weryfikacji technicznej w celu rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego i uzyskania oceny co do zgłoszonej wady towaru, nie mamy możliwości nadać zgłoszeniu dalszego biegu. Po udostępnieniu reklamowanego urządzenia do weryfikacji technicznej zgłoszenie zostanie wznowione. Z wyrazami szacunku Specjalista ds. Obsługi Klienta Zespół Obsługi Reklamacji Sklepu Internetowego W związku z powyższym bardzo proszę o zajęcie ostatecznego stanowiska w kwestii naprawy towaru. |
|
2015-09-28 12:13 - M napisał:
Witam,
Proszę się także ustosunkować do faktu - braku jakiejkolwiej informacji o decyzji dotyczącej reklamacji przez ponad 14 dni.
Art. 561, [5] kodeksu cywilnego:
Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 11:52 M napisał(a)
Witam,
Ile czasu zajmie wam dostarczenie naprawionego elewizora?
M
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 11:05 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, Wyjaśniamy, że zgodnie z przepisami prawa Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie wadliwego towaru do stanu zgodnego z umową w sposób wybrany przez Kupującego (wymiana) jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa) wymagałoby nadmiernych kosztów. W związku z odmową dokonania naprawy sprzętu nienaprawiony towar będzie do Pana odesłany. Bardzo proszę o zajęcie ostatecznego stanowiska. |
|
2015-09-28 10:54 - M napisał:
Witam,
Nie wyrażam i nie wyrażałem takiej zgody.Przysłaliście do mnie serwisanta który miał sprawdzić co nie działa.
Zabrał telewizor i nie otrzymałem żadnej wiadomości od Was, a całość reklamacji trwa już miesiąc.
Jestem bardzo niezadowolony.
M
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 10:38 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, W odpowiedzi na złożoną reklamację uprzejmie informujemy, że nie możemy przychylić się do oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji ze względu na nadmierność kosztów, których wymagałaby wymiana towaru. Wyjaśniamy, że zgodnie z przepisami prawa Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie wadliwego towaru do stanu zgodnego z umową w sposób wybrany przez Kupującego (wymiana) jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa) wymagałoby nadmiernych kosztów. Jednocześnie informujemy, że możliwe jest doprowadzenie reklamowanego towaru do stanu zgodnego z umową poprzez jego nieodpłatną naprawę. W tym celu bardzo proszę o zajęcie stanowiska, czy wyraża Pan zgodę na powyższy sposób zakończenia zgłoszenia. Dotyczy: 1528053 |
|
2015-09-28 10:24 - M napisał:
Witam,
Nie udzielałem serwisowu żadnej zgody. Jedyny podpis złożyłem na odbiorze towaru.
Jedyną wiążącą dla mnie umową jest ta którą zgłaszałem do Was.
Dnia Poniedziałek, 28 Września 2015 09:55 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Panie, W odpowiedzi na złożoną reklamację, adekwatnie do wyrażonej przez Pana zgody udzielonej autoryzowanemu serwisowi producenta, towar został doprowadzony do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę. Żądanie wymiany towaru uznajemy zatem za nieaktualne. Ufamy, że skutecznie naprawiony produkt będzie służył Panu bezawaryjnie. |
|
2015-09-26 12:51 - M napisał:
Witam,
W przyszłym tygodniu będzie czwarty tydzień od zgłoszenia reklamacji.
Czy mogę prosić o jakieś informacje dotyczące postępów?
Pozdrawiam,
Dnia Środa, 16 Września 2015 09:51 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, bardzo dziękujemy za przekazaną informację. |
|
2015-09-15 21:12 - M napisał:
Witam,
nie do konca rozumiem ten mail. dzis dzwonil do mnie serwisant i umowilismy sie na czwartek.
wedlug rozmowy mial mi wyslac sms by potwierdzic godzine.
pomijam fakt, ze byl strasznie niemily i roszczeniowy.
pozdrawiam
Dnia Wtorek, 15 Września 2015 13:54 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Panie, W odpowiedzi na złożoną reklamację uprzejmie informujemy, że z uwagi na nieudostępnienie reklamowanego towaru do weryfikacji technicznej w celu rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego i uzyskania oceny co do zgłoszonej wady towaru, nie mamy możliwości nadać zgłoszeniu dalszego biegu. Po udostępnieniu reklamowanego urządzenia do weryfikacji technicznej zgłoszenie zostanie wznowione. |
|
2015-09-14 19:40 - M napisał:
Dzieki za informacje, we wtorek i srode nie ma mnie w Bydgoszczy, wiec ewentualny termin to czwartek lub piatek.
pozdrawiam,
Dnia Poniedziałek, 14 Września 2015 12:48 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, bardzo dziękujemy za przekazaną informację. Pragnę zapewnić, iż podejmiemy natychmiastową interwencję. Dotyczy: 1528053 |
|
2015-09-12 09:30 - M napisał:
Witam,
Nie umawiałem sie z serwisantem na zaden dzien, ani godzine. Nikt do mnie nie dzwonił - nie mam tez nieodebranego polaczenia, czy wiadomosci na poczcie glosowej. Moj numer to **
Pozdrawiam,
M
Dnia Piątek, 11 Września 2015 15:31 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, uprzejmie informuję, iż otrzymaliśmy wiadomość z serwisu. Witam Obsługa Orion poniżej informacja 2015-09-09 13:25:08 S (Orion) Technicy nie zastali klienta pod adresem, nie mogli również skontaktować się z klientem, ponieważ tel był wyłączony. Technik zostawił informację o wizycie w skrzynce pocztowej z numerem tel serwisu. 2015-09-10 09:17:24 S (Orion) Bardzo proszę o poprawny numer do klienta, podany numer telefonu jest niedostępny. Technicy nie zastali klienta pod adresem. Bardzo proszę o informację w danej sprawie, oraz kontakt z serwisem. |
|
2015-09-09 11:45 - OLE - reklamacje i zwroty napisał:
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, W nawiązaniu do trwającego zgłoszenia reklamacyjnego, uprzejmie prosimy o informację, czy nastąpił kontakt pracownika Autoryzowanego Serwisu Producenta w celu umówienia dogodnego terminu wizyty. Powyższa informacja jest niezbędna dla prawidłowego przebiegu zgłoszenia reklamacyjnego. |
|
2015-09-03 13:37 - OLE - reklamacje i zwroty napisał:
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, Uprzejmie informujemy, iż produkt został zgłoszony do Autoryzowanego Serwisu Producenta w celu diagnozy zgłoszonej wady. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na kontakt pracownika serwisu w celu umówienia wizyty domowej w dogodnym terminie. Kontakt pracownika serwisu powinien nastąpić w ciągu 3, a najpóźniej 5 dni roboczych. Dalszy sposób załatwienia reklamacji będzie możliwy po uzyskaniu opinii serwisu. Dotyczy: 1528053 |
|
2015-09-03 13:02 - Mnapisał:
Załączam pliki.
Pozdrawiam,
Dnia Środa, 2 Września 2015 10:39 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
Szanowny Kliencie,
W nawiązaniu do zgłoszonej wady urządzenia, informujemy o możliwych sposobach załatwienia reklamacji.
W przypadku wystąpienia awarii produktu - niezgodności towaru z umową Klient, w zależności od swojego wyboru może:
- dokonać zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu gwarancji bezpośrednio u producenta urządzenia poprzez kontakt z najbliższym Autoryzowanym Serwisem Producenta. Informacja z wykazem punktów serwisowych dostępna jest w dokumencie gwarancyjnym lub na oficjalnej stronie internetowej/infolinii producenta.
- zgłosić reklamację u Sprzedawcy wskazując podstawę prawną zgłoszenia reklamacyjnego, z której chce skorzystać: gwarancja lub rękojmia.
Uprzejmie prosimy o podanie wszystkich danych wskazanych w formularzu.
Informacje te są niezbędne dla prawidłowej realizacji zgłoszenia.
Po otrzymaniu wypełnionego formularza niezwłocznie przystąpimy do umówienia wizyty w Autoryzowanym Serwisu Producenta w celu diagnozy zgłoszonej wady.
2015-09-02 10:34 - M napisał:
Witam,
to jest pionowa czerwona linia przez cały ekran.
nie mam możliwości zrobienia zdjęcia.
Pozdrawiam
Dnia Środa, 2 Września 2015 10:28 OLE - reklamacje i zwroty <reklamacje@oleole.pl> napisał(a)
|
Numer zgłoszenia:2015090210009381 |
| Szanowny Kliencie, Dziękujemy za kontakt z Działem Obsługi Klienta. W nawiązaniu do zgłoszenia prosimy o przesłanie zdjęć dokumentujących stwierdzone uszkodzenie przy włączonej i wyłączonej matrycy. ( rozmiar zdjęć do 3 MB). Powyższa dokumentacja znacznie przyspieszy proces reklamacyjny. |
|
2015-09-02 10:22 - mnapisał:
Email:
Kategoria problemu: reklamacja
Temat problemu: Chce zgłosić reklamacje towaru
Numer zamówienia: 8927817/2015
Imię i nazwisko:
Treść:
na ekranie telewizora Philips 40PFH4509/88 pojawiła się pionowa czerwona linia. Czy mogę oddać telewizor do reklamacji w punkcie: ul. Szajnochy 4 85-739 Bydgoszcz